Akbank İzinsiz Yurt Dışı İşlemde 15.989 TL’lik Geciken İade Ve Mağduriyet

Sedat · 2026-03-09T06:45:59+03:00

01.03.2026 tarihinde saat 16:05’te Akbank Axess kredi kartımdan, hiçbir şekilde onay vermediğim ve bilgim dahilinde olmayan bir şekilde, yurt dışından “Logıcs and webs Calabar aus” isimli işlem üzerinden 15.989 TL tutarında harcama gerçekleşti. Bu işlemi ekstre ve bildirimleri kontrol ederken fark ettim ve derhal bankayı arayarak itiraz kaydı açılmasını talep ettim. Bunun üzerine 8050490275 numaralı itiraz dosyam oluşturuldu. İzinsiz işlemi fark ettiğim andan bu yana bankayı birçok kez aradım. Her görüşmemde sadece “inceleme devam ediyor” cevabını aldım, sürecin hangi aşamada olduğu, tahmini sonuçlanma süresi veya yeni bir bilgi iletilmedi. Bu süreçte kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve yeni kart çıkarıldı, fakat benim onayım olmadan çekilen 15.989 TL’lik tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi ve bu nedenle maddi ve manevi açıdan mağduriyet yaşıyorum. Bu işlemin tarafımca yapılmadığı açık olmasına, işlem yurt dışı kaynaklı ve şüpheli nitelikte olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve net bir geri dönüş yapılmaması, bankanın güvenlik ve müşteri mağduriyetini giderme konusundaki yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bankanın güvenlik zafiyetinin bedelini ben ödemek istemiyorum. İzinsiz ve bilgim dışı gerçekleşen 15.989 TL tutarındaki bu işlemin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini, itiraz dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sedat

01.03.2026 tarihinde bilgim dışından kodsuz onaysız kredi kartımdan çekilen paramın iadesi için ilk andan itibaren tüm birimlere iletilmesine rağmen henüz olumlu bir cevap verilmemiş olup sadece 14 Mart'ta Akbank tarafından bana gönderilen mail'de kartınızda çekilen miktar ABD menşeli şirketten talep edilmiş olup süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır deniliyor. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesi talep etmeme rağmen bana size yeni Kredi kartı gönderelim, limitinizi yükseltelim, Kredi onaylayalım gibi ciddiyetsizlikten uzak söylemlerle geçiştiriliyorum. Bankanın güvenlik açığını müşteriye dayatmaları olacak şey değil. Tarafıma olumsuz bir dönüş yapılırsa CİMER, BDDK, Cumhuriyet savcılık makamları ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yapacağım, tüm hukuki yollara gidilecektir.

Sedat

01.03.2026 tarihinde bilgim dışında Amerika'dan hesabımdan çekilen 15.989 TL Akbank la yaptığım yoğun görüşme trafiğinden sonra 20.03.2026 tarihinde ekstrem kesildiği için hesabımdan kesilen miktar geçici olarak iade edilmişti. Ancak 31.03.2026 tarihinde banka beni aramadan mesaj göndermeden geçici yaptığı ödemeyi bir daha geri aldı, tekrar yaptığım görüşmede çalışan temsilci bizde size yapılan ödemeyi niye iptal edildiğini bilmiyoruz dilerseniz tekrar harcama itirazı oluşturalım gibi dalga geçiyorlar muhatap bulamıyorum. Üzerinden 1 ay geçmesine rağmen harcama itirazıma geri dönüş yapılmadı bankanın güvenlik sorunu açık ortada Akbank müşterilerinin hesaplarının hiçbir güvencesi yoktur hesabınızda kesilen parayı size ödetmek için türlü oyunlarla müşteri oyalatılıyor. Tüm evraklarla bankaya suç duyurusunda bulunacağım.