25.12.2025 günü saat 11.26’da Akbank Axess kredi kartımla ilgili olarak banka tarafından telesekreter kaydı ile aranarak, saat 11.25’te yapılmış bir harcamanın bana ait olup olmadığı soruldu. İşlemin bana ait olmadığını 3 rakamını tuşlayarak belirttim. Saat 11.27’de bu kez ben Akbank müşteri hizmetlerini arayarak aynı işlemin bana ait olmadığını tekrar ifade ettim ve kartımı güvenlik amacıyla kullanıma kapattım. Görüşmede, işlemin provizyonda olduğu, 3–4 gün içinde sorunun çözüleceği ve provizyonda görünen harcamanın iptal edileceği tarafıma bildirildi.
Ancak ilerleyen günlerde, yapmadığım bu internet alışverişi, Google*Ads adlı şirket üzerinden gerçekleştirilen 19.999 TL tutarındaki işlem kredi kartı ekstreme borç olarak yansıdı. Başlangıçta banka tarafından da şüpheli görülen ve provizyonda olduğu söylenen bu işlem, itirazlarıma rağmen kartıma borç olarak yüklendi ve şu anda Akbank’ın güvenlik açığından kaynaklandığını düşündüğüm, tarafımca yapılmamış bu harcamayı ödemek zorunda bırakılıyorum.
Müşteri hizmetleri ile daha sonra yaptığım görüşmelerde, 15 ila 90 gün arasında inceleme yapılacağı ve inceleme sonucuna göre tarafıma ödeme yapılıp yapılmayacağına karar verileceği ifade edildi. Bu belirsizlik süresi ve mağduriyetim beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir. Harcamayı ben yapmadığım halde, ispat yükünün tamamen bana bırakılmaya çalışılmasını da adil bulmuyorum.
Yapmadığım bu işlemin kart borcumdan tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğine dair gerekli güvenlik incelemelerinin yapılarak kart güvenliğimin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar