Aksu Çarşı Avcılar’da Satın Alınan Koltuk Takımında Ayıplı Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Kasım ayında Aksu Çarşı Avcılar şubesinden Kumsal koltuk takımı ve masa sandalye takımı satın aldık. Ürünleri yaklaşık 15 taksit olacak şekilde, toplamda 128.000 TL civarında bir bedelle aldık. Koltuk takımı teslim edildiği akşam bir koltuğun oturma alanının diğerine göre daha dar olduğunu fark ettik.

Teslimattan sonraki 1–2 ay içinde koltuklarda sökülmeler başladı, ardından da kumaşta tüylenme sorunu ve koltukta çökme problemi ortaya çıktı. Bu şikayetlerimizi teslimattan kısa süre sonra şubeye bildirdik. Mağazaya her taksit ödemeye gittiğimizde durumu tekrar tekrar anlattık ve tarafımıza bildirim oluşturulduğu, telefonla dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 3–4 aydır ne arayan oldu ne de soran, aradan yaklaşık 5–6 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bana mağaza dışında arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da verilmedi.

Taksitle ve yüksek bir bedelle aldığımız bu koltuk takımını yalnızca 2 ay sorunsuz kullanabildiysek, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Üründeki dar oturma alanı, sökülmeler, tüylenme ve çökme problemlerinin yetkili birim tarafından incelenmesini, ayıplı olan parçaların onarımının yapılmasını, gerekirse değişimin sağlanmasını veya uygun görülecek şekilde giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Gerekli çözümün sağlanmaması halinde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.