İzinsiz 1.600 TL İşlem Ve Uzun İnceleme Süreci

Akbank Axess kredi kartımdan yaklaşık 2 ay önce bilgim ve onayım dışında toplam 1.600 TL tutarında harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini arayarak bildirimde bulundum, ardından da şubeye gidip gerekli formu doldurarak itiraz sürecini başlattım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen dosyamın hâlâ incelemede olduğu söyleniyor ve net bir sonuç paylaşılmıyor.

Buna rağmen Akbank’ın tahsilat birimleri beni sürekli arayıp borcunuz var, takibe düşeceksiniz şeklinde baskı yapıyor. Hem iznim olmayan bir işlem için borçlandırılmam hem de inceleme sonuçlanmadan bu şekilde aranarak rahatsız edilmem beni çok mağdur ediyor.

Yaşadığım bu süreçte bankanın güvenlik ve müşteri memnuniyeti konularında son derece yetersiz kaldığını, müşteriyi bilgilendirmek ve çözüm üretmek yerine baskı hissettiren aramalarla daha da mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle Akbank’la çalışmayı düşünen kişilerin de bu yaşananları dikkate almasını isterim.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, kartıma yansıtılan 1.600 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve bu konuyla ilgili tahsilat aramalarının durdurulmasını talep ediyorum.