İtiraz Kaydının Oluşturulmaması Ve 362 TL İadesinin Gecikmesi

06.07.2026 tarihinde saat 18:53’te Akbank hesabımdan Kartal’da bir eczanede QR kod ile 362 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ödeme sırasında teknik bir hata oluştu ve eczane işlemi aynı anda iptal ettiğini bana bildirdi.

Aynı gün Akbank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bu işleme itiraz kaydı açtırmak istedim. Yaklaşık 30 dakika süren telefon görüşmesine rağmen, daha sonra öğrendiğim üzere o görüşmede herhangi bir itiraz kaydı açılmamış. Bu durumun tamamen bankanın ihmali sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum.

Yaklaşık 2-3 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmemde itiraz kaydının hiç oluşturulmadığını öğrendim ve bu aşamada ancak yeni bir itiraz kaydı açıldı. Buna rağmen bugün, 06.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, inceleme sürecinin 180 güne kadar sürebileceğini iletti.

Bankalar müşterilerin borç ve gecikmelerinde son derece hızlı hareket ederken, müşteriye ait bir ödemenin iadesi konusunda aylarca bekletilmem, hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. İlk itirazım zamanında alınmadığı için yaşanan bu gecikmenin sorumlusu ben değilim, buna rağmen mağdur edilen taraf yine ben oldum.

Talebim, söz konusu itiraz sürecimin ivedilikle sonuçlandırılması, bana ait 362 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesi ve ilk itirazımın sisteme işlenmemesi nedeniyle yaşanan mağduriyet hakkında ayrıca inceleme yapılarak sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde haklarımı korumak amacıyla BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.