Haksız İşsizlik Sigortası Kesintisi Ve İade Talebi

Axess kredi kartımı aylar sonra ilk kez Mayıs 2026 döneminde sadece bir kez kullanmama rağmen, ekstreme “işsizlik sigortası” adı altında 750 TL tutarında bir ödeme yansıtıldığını fark ettim. Oysa Ocak ayında beni aradıklarında, özellikle hiçbir ücret ödemeyeceksem kabul edeceğimi belirtmeme rağmen, kartla yaptığım ilk harcamada bu sigorta priminin yansıtılmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konuyla ilgili ilk olarak Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Agesa’ya yönlendirdiler. Agesa’yı aradığımda ise kendi sistemlerinde böyle bir tutar görünmediğini ve Akbank’ın beni yanlış yönlendirdiğini söylediler. Daha sonra tekrar Akbank’ı aradığımda sigortayı iptal ettiler, ancak bu ay yansıtılan 750 TL’lik tutarın Ocak’ta yapıldığı için iade edilemeyeceğini belirttiler.

Hiç kullanmadığım kartı sadece Mayıs ayında bir kere kullanmamla birlikte böyle bir kesintiyle karşılaşmam, üstüne bir de tutarın iade edilmeyeceğinin söylenmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Haksız yere alınan bu 750 TL işsizlik sigortası priminin tarafıma iade edilmesini ve bu tür onay ve bilgilendirme süreçlerinde müşterinin açıkça ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı tamamen kapatacağımı ve bir daha kullanmayacağımı belirtmek isterim.