İngiltere Kapsamı Hakkında Belirsiz Açıklama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bugün yaklaşan İngiltere seyahatim için Akbank mobil uygulaması üzerinden Aksigorta’dan seyahat sağlık sigortası satın aldım. Tercih ekranında yer alan “Avrupa” ve “Tüm Dünya” seçenekleri arasından, coğrafi olarak Avrupa’da yer alan İngiltere için “Avrupa” seçeneğini işaretleyerek poliçemi onayladım.

Poliçe elime ulaştığında, geçerli olan ülkelerin tek tek belirtilmediğini fark ettim. Birleşik Krallık’ın, vize ve bazı sigorta prosedürlerinde Avrupa coğrafyasında olmasına rağmen zaman zaman istisna tutulabildiği bilinen bir durum olduğu için, olası bir acil durumda mağduriyet yaşamamak adına poliçemin İngiltere’yi kapsayıp kapsamadığını netleştirmek istedim. Bu nedenle gün içinde farklı saatlerde üç kez Aksigorta müşteri hizmetlerini (444 27 27) aradım.

Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, hiçbirinden “Evet, poliçeniz İngiltere’de geçerlidir” ya da “Hayır, İngiltere için Tüm Dünya paketini seçmeliydiniz” şeklinde net, kesin ve kurumsal bir cevap alamadım. Kendi sistemlerinden bu kadar temel bir bilgiye ulaşamayan, sattığı poliçenin kapsamından habersiz bir müşteri hizmetleri yapısıyla karşılaştım.

Poliçe satarken son derece hızlı ve pratik olan Aksigorta, müşterinin en doğal hakkı olan “Poliçem neleri kapsıyor?” sorusuna gelince tamamen yetersiz kalmıştır. Hasar ödemeye veya sigortayı kullanmaya geldiğinde her detayı ve istisnayı öne süren sigorta şirketlerinin, bilgi vermeye geldiğinde bu kadar belirsiz ve hazırlıksız olması kabul edilemez.

Daha seyahatimin başında beni güvensiz hissettiren, arkasında duramadığı poliçeyi satan ve bilgi yetersizliğiyle mağdur eden Aksigorta’dan şikayetçiyim. Bu güvensiz ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle poliçemin İngiltere kapsamı hakkında Aksigorta’dan acil, yazılı ve net bir açıklama bekliyorum ve yaşanan bu ciddiyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.