Hepsiburada’dan Gelen 2.099 TL İadesi Akbank’ta Hesaba Yansımıyor

Akbank banka kartımla Hepsiburada üzerinden yaptığım bir internet alışverişinin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Hepsiburada tarafından 10.06.2026 tarihinde 2.099 TL tutarındaki bedelin iadesi yapılmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın bu tutar halen hesabıma yansıtılmadı.

Bu süreçte hem Akbank şubesiyle hem de Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramama ve işlemle ilgili 428009196189 referans numarasını iletmeme rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün iadesinin gerçekleşmediği söylendi. Karşı firmadan iadenin yapıldığı bilgisi elimde olmasına rağmen, Akbank tarafında bu tutarın hesabıma aktarılmaması mağduriyetime neden olmaktadır.

İlgili referans numarası üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak 2.099 TL’lik iadenin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.