Hepsiburada 1000 TL Hediye Kodu Tanımlanmadı, Akbank Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Akbank’ın Ekim ayı 1.000 TL Hepsiburada kampanyasına banka kartımla katıldım. Ekim ayının son haftasında vadesiz hesabıma 15.000 TL para yatırdım, ayrıca Ekim ayında bir kez, 11 Kasım, 21 Kasım ve 30 Kasım tarihlerinde de 15.000 TL tutarında havale ile vadesiz hesabıma para girişleri oldu. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen, 31 Aralık’ta sona erecek olan 1.000 TL’lik Hepsiburada kodum hâlâ tanımlanmadı ve kampanya süresi de 31 Aralık’ta bitmek üzereyken hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Kodun Akbank mobil uygulaması üzerindeki kampanyalar bölümünde görünmesini bekliyordum. Sorun Aralık ayı başından beri devam ediyor ve bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bir kod tanımlandı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı; ayrıca tarafıma bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Böyle köklü bir bankaya bu ilgisizliği ve gecikmeyi hiç yakıştıramadım.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma tanımlanması gereken 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye kodumun, kampanya süresi 31 Aralık’ta sona ermeden önce bir an önce hesabıma/uygulamama yansıtılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.