Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesi Talebim Mobil Uygulamada Görünmüyor

06.02.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında, 13 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında hayat sigortasının zorunlu olduğu belirtildi; ancak talep edersem sigortanın sonradan iptal edilebileceği özellikle ifade edildi. Aynı işlem sırasında Agesa Sigorta üzerinden S2743496-0 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve 5.562,45 TL tutarındaki prim bedeli TR44**************************13 numaralı IBAN’lı hesabımdan tahsil edildi.

Sigortacılık mevzuatı, BDDK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, sigortalının talebi halinde hayat sigortası poliçesinin iptal edilebilmesi ve ödenen primin iadesi mümkün olmasına rağmen bu hakkımı fiilen kullanamıyorum. Sigortanın iptali ve ücretin iadesi için önce Akbank ile iletişime geçtiğimde, poliçe işlemleri için Agesa Sigorta’ya yönlendirildim. Agesa müşteri hizmetleri ise bu işlemi Akbank mobil uygulaması üzerinden kendimin gerçekleştirebileceğini söyleyerek tekrar bankaya yönlendirdi.

Ancak Akbank mobil uygulamasında adıma düzenlenmiş hayat sigortası poliçesi hiçbir şekilde görüntülenmemektedir; poliçeyi yalnızca e-Devlet üzerinden görebiliyorum. Bu nedenle tarafıma açıkça belirtildiği halde iptal işlemini yapamıyor, yasal olarak sahip olduğum iptal ve iade hakkımı kullanamıyorum.

Hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen 5.562,45 TL tutarındaki primin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafımın bu şekilde yasal haklarını kullanmasının önüne geçilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.