Akbank Mobil Uygulamasında Hayat Sigortası Poliçesi Görünmüyor Ve İptal Edilemiyor

06.12.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında hayat sigortasının zorunlu olduğu belirtildi, ancak daha sonra talep edersem iptal edilebileceği özellikle söylendi. Bu işlem sırasında Agesa Sigorta üzerinden poliçe numarası s211694100 olan, 4.658,81 TL tutarında hayat sigortası ücreti hesabımdan tahsil edildi.

Sigortacılık mevzuatı, BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği sigortalının talebi halinde poliçe iptali ve ücret iadesi mümkün olmasına rağmen bu hakkımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Sigortanın iptali ve ücretin iadesi için önce Akbank ile iletişime geçtim, Akbank beni Agesa Sigorta’ya yönlendirdi. Agesa müşteri hizmetleri ise bu işlemi Akbank mobil uygulamasından yapabileceğimi söyledi.

Ancak Akbank mobil uygulamasında hayat sigortası poliçem hiçbir şekilde görünmemektedir, poliçeyi sadece e-Devlet üzerinden görebiliyorum. Bu nedenle ilgili poliçeyi iptal edemiyor, bana söylenen iptal hakkımı kullanamıyorum. Hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve tahsil edilen 4.658,81 TL tutarındaki primin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.