Hafta Sonu Akbank Kredi Kartı Bloke Kaldıramama Saçmalığı

Bugün temassız yaptığım bir işleme sistem şifre istedi. Girdiğim şifre yanlış olduğu için bloke oldu. Akbank mobil hesabımdan kredi kartı şifremi yeniledim. Saat 16:20 gibi bir mağazadan yaptığım alışverişimde kredi kartımı kullanmak istedim.

Şifre doğru uyarısı vermesine rağmen işlem onaylanmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak problemi çözmek istedim. Ama nafile. Kredi kartı güvenlik kodu ve SKT bilgilerini beş altı defa doğru girmeme rağmen sistem ve müşteri temsilcisi hatalı tuşlama diyerek şifre bloke işleminin kaldırılmaması gibi saçma bir sonuçla karşılaştım.

Bloke işleminin pazartesi günü Akbank şubelerine başvurarak kaldırabileceğim söylendi. Müşteri temsilcisi tarafından. Anket sistemine yönlendirilmeyi talep etmiştim görüşme öncesi ama temsilcinin yardımcı olmaktan uzak, bir an önce işlemi sonlandırmak tarzı yaklaşımı sonrası ankete yönlendirme talebimi sözlü olarak da temsilciye ilettim.

Ne yazık ki sistemdeki arıza nedeniyle ankete yönlendirilemeyecegim söylendi. Komik bir yaklaşımdı. İşin aslına gelince pazar günü kızına yaptığım alışverişi bu saçma güvenlik süreci yüzünden gerçekleştiremedim. Halbuki benim dışımda kimsenin ulaşamayacağı aşikar. Bilgileri teyit etmeme rağmen. Sayın Akbank yöneticileri bu sorun karşılaştığım ilk sorun değil bu konuyla alakalı.

Bir hafta önce de mobil uygulamaya ve tüm kartlarına erişim bloke olmuş ve maalesef bir Akbank şubesine giderek sorunu çözmüştüm. Baba isimi harfleri, anne kızlık soyadı harfleri ile yaptığınız güvenlik soruları çoğu zaman benim ben olduğuna size kanıtlarken, hafta sonu yapamadığım bir alışverişin olabilmesi için yaptığım uğraşmalarım sizin saçma önce kendi sorumluluk güvenliğinizi sağlamaya dönük uygulamanız yüzünden sonuçsuz kalmıştır.

Uzun süredir düşündüğüm Akbank hesaplarını kapatıp müşteriniz olma zulmünden kurtulmayı gerçekleştirme konusu kafamda iyice netleşmeye başladı. Bu nasıl bir çözümsüzlük bana biri anlatabilir mi Allah aşkına.