Limit Aşımı Tahsilat Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle Açıklama Talebi

Akbank Axess kredi kartımın limiti 160.000 TL iken, sağlık sebebiyle 2025 Kasım ayında bir ay ödeme yapamadım ve banka ile görüşerek kart borcum için yapılandırma yaptım. Yapılandırma sonrasında 2025 Kasım dönemine ilişkin olarak 19.400 TL tutarında ödemeyi Akbank Mobil Bankacılık üzerinden gerçekleştirdim.

2026 Ocak ayında ise borcumu tek seferde kapatmak istediğimi belirttim ve bu talebim üzerine Axess kartımın son dört hanesi 3134 olan kartımdan 162.804 TL tahsil edildi. Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum; çünkü kart limitim 160.000 TL iken, bir önceki ay 19.400 TL ödeme yapmış olmama rağmen bu ay 160.000 TL’nin de üzerinde bir tutar talep edilerek tahsilat yapılmıştır.

Bankayı telefonla arayarak durumu sakin bir dille anlattım, tek seferde kapatma talebime rağmen geçen ay ödediğim 19.400 TL’nin adeta yok sayıldığını, bunun hakkaniyete ve şeffaflığa aykırı olduğunu belirttim. Görüştüğüm kadın görevliye bu durumu açıkça şikayet ettiğimde ise “yorum yapmıyorum” demekle yetinilmiş, tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. 19.400 TL’lik ödemenin hangi kalemlere mahsup edildiğine, yapılandırma öncesi ve sonrasına ait detaylı borç ve faiz dökümüne, ana para–faiz–vergi ayrımına ilişkin hiçbir yazılı ve net bilgi verilmemiştir.

Ödenmiş bir tutarın, yeterli ve anlaşılır bir açıklama yapılmadan fiilen yok sayılıp yeniden tahsil ediliyor gibi görünmesi şeffaflığa ve müşteri güvenine aykırıdır. Bu nedenle, yapılandırma öncesi ve sonrası tüm hesap hareketlerimin, faiz, ana para, vergi ve masraf ayrımıyla birlikte detaylı ve belgeli şekilde tarafıma yazılı olarak sunulmasını, 19.400 TL’lik ödemenin hangi kalemlere nasıl yansıtıldığının açıkça açıklanmasını, fazla veya hatalı tahsilat var ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda BDDK başta olmak üzere tüm yasal haklarımı ve ilgili mercilere başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.