to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kredi kartımla yaşadığım bir işlem nedeniyle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmiş bulunmaktayım. Aralık 2025 tarihinde Durmazlar firmasından yaptığım yaklaşık 390.000 TL tutarındaki alışveriş, kredi kartım üzerinden 520.684,26 TL toplam geri ödeme tutarı ile 12 taksite bölünmüş ve bu taksitlerin 3 tanesini ödemiştim. 31 Mart 2026 tarihinde kalan borcumu erken kapatmak için banka ile iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından kalan borcun faizsiz şekilde tek seferde ekstreme yansıtılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ve bu şartla işlemi onayladım.
Ancak Nisan 2026 hesap ekstresine baktığımda, ilgili tutarın tarafıma faizsiz değil, faizli olarak ve tek çekim şeklinde yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Akbank ile iletişime geçerek, bu işlemin iptal edilmesini ve kredi kartı borcumun eski 12 taksitli planına döndürülmesini talep ettim. Banka ise bu işlemin geri alınamayacağını, yeniden taksitlendirme yapılamayacağını belirterek talebimi reddetti.
Tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgi sonucunda alınan bu onayın geçerli bir tüketici iradesi olarak kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Bankanın, tüketiciyi “faizsiz kapatma” vaadiyle yönlendirip sonrasında işlemi faizli olarak yansıtması hem dürüstlük kuralına hem de tüketici lehine yorum ilkesine aykırıdır. Banka, kendi verdiği hatalı bilgiyi düzeltmeyi reddederek mağduriyetimi derinleştirmiştir.
Bu nedenle, söz konusu işlemin iptal edilerek kredi kartı borcumun eski 12 taksitli haline döndürülmesini veya kalan borcun bana bildirildiği şekilde faiz indirimi uygulanarak, faizsiz ya da en azından taahhüt edilen indirimli tutar üzerinden nakit kapatmaya uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle işlemimin tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
11 Kasım 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartım için yapılandırma talebinde bulundum. Bu işlem öncesinde Akbank müşteri iletişim danışmanı tarafından, yapılandırılmış borcumun aylık taksit tutarından daha fazla ödeme yapmam halinde faiz indirimi uygulanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek y...
11 Eylül 2025 son ödeme tarihli Axess kredi kartı borcumu, maaşım geciktiği için 15 Eylül'de ödedim. Ancak ekstreme 2.400 TL dönem faizi ve 330 TL gecikme faizi yansıtıldı. 3 Ekim'de ekstrede bu tutarları görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, gecikme nedeniyle ayın 1’inden itibaren faiz uy...
Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu kapatmak isterken yaşadığım yanlış yönlendirme ve sonrasında çözülemeyen bir işlem nedeniyle mağdur oldum. 11 Kasım 2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kartımın tüm borcunu kapatmak için aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, tüm borcu kapatabilmem için...
Akbank Axess kredi kartıma ait, 2364 ile biten kartımın 2025 yılı Kasım ayı hesap bildirim cetvelinde 909,50 TL tutarında “kredi kartı yıllık üyelik ücreti” yansıtıldığını, tarafıma elektronik posta yoluyla gönderilen hesap özetinden öğrenmiş bulunmaktayım. Uzun süredir bu kartı harcamalarımda kulla...
22 yaşındayım ve 18 yaşıma girdiğim ilk günden beri tüm finansal süreçlerimde, vadeli–vadesiz hesaplarımda sadece Akbank ile çalıştım. Yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen yaşadığım son olay nedeniyle açıkça mağdur edildim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Limitinin sadece 2.000 TL olduğu, so...
Yorumlar