Yanıltıcı Faizsiz Kapatma Bilgisi Sonrası Faizli İşlem Ve Reddedilen Düzeltme Talebi

Akbank Axess kredi kartımla yaşadığım bir işlem nedeniyle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmiş bulunmaktayım. Aralık 2025 tarihinde Durmazlar firmasından yaptığım yaklaşık 390.000 TL tutarındaki alışveriş, kredi kartım üzerinden 520.684,26 TL toplam geri ödeme tutarı ile 12 taksite bölünmüş ve bu taksitlerin 3 tanesini ödemiştim. 31 Mart 2026 tarihinde kalan borcumu erken kapatmak için banka ile iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından kalan borcun faizsiz şekilde tek seferde ekstreme yansıtılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ve bu şartla işlemi onayladım.

Ancak Nisan 2026 hesap ekstresine baktığımda, ilgili tutarın tarafıma faizsiz değil, faizli olarak ve tek çekim şeklinde yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Akbank ile iletişime geçerek, bu işlemin iptal edilmesini ve kredi kartı borcumun eski 12 taksitli planına döndürülmesini talep ettim. Banka ise bu işlemin geri alınamayacağını, yeniden taksitlendirme yapılamayacağını belirterek talebimi reddetti.

Tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgi sonucunda alınan bu onayın geçerli bir tüketici iradesi olarak kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Bankanın, tüketiciyi “faizsiz kapatma” vaadiyle yönlendirip sonrasında işlemi faizli olarak yansıtması hem dürüstlük kuralına hem de tüketici lehine yorum ilkesine aykırıdır. Banka, kendi verdiği hatalı bilgiyi düzeltmeyi reddederek mağduriyetimi derinleştirmiştir.

Bu nedenle, söz konusu işlemin iptal edilerek kredi kartı borcumun eski 12 taksitli haline döndürülmesini veya kalan borcun bana bildirildiği şekilde faiz indirimi uygulanarak, faizsiz ya da en azından taahhüt edilen indirimli tutar üzerinden nakit kapatmaya uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle işlemimin tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.