to read complaints and reviews, or file yours.Artı Para Hesabımda Yanlış Asgari Ödeme İşlemi Ve Kredi Puanıma Olumsuz Etki
Akbank’ta bulunan Artı Para (esnek hesap) limitimle ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Ay sonu hesap kesiminde, Artı Para hesabımın ödenmesi gereken asgari tutarını kapatmak için vadesiz hesabıma asgariden daha fazla para yatırıyorum. Banka önce kendi faizini tahsil ediyor, kalan tutarı ise kullanılabilir bakiye olarak gösteriyor. Ben de bu görünen bakiye ile yine Akbank’ın kredi kartı borcumu Akbank mobil uygulaması üzerinden ödüyorum.
Ancak aradan yaklaşık bir hafta–on gün geçtikten sonra Akbank tarafından aranıyorum ve Artı Para hesabımın asgari tutarını eksik ödediğim, bu nedenle gecikmeye düştüğüm ve kredi puanımın olumsuz etkilendiği söyleniyor. Oysa ben hesabıma fazlasıyla para yatırmama ve uygulamada görünen bakiyeyi kullanarak kredi kartı borcumu ödememe rağmen, sistem beni asgari ödemeyi yapmamış gibi gösteriyor.
Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, düzeltilmesini talep ettim fakat tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Dün tekrar şikayet kaydı açtım, ancak gönderilen yazı konuyla ilgisiz, sorunu açıklamayan ve çözmeyen bir metindi. Bu süreçte açtığım şikayet kayıt numaralarım 8025191592 ve 8025347531’dir.
Artı Para hesabımın ödemelerinin, yatırdığım para ve mobil uygulamada görünen bakiye üzerinden doğru şekilde işlenmesini, haksız yere gecikmeye düşmüş gibi görünmemin ve bunun kredi puanıma olumsuz etkisinin düzeltilmesini, varsa hatalı yansıtılan faiz veya gecikme kayıtlarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ben Erdal Atlas. Akbank’ta kullandığım Artı Para ile ilgili iki aydır çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Bankanın sisteminin beni haksız yere borcunu ödememiş gibi göstermesinden ve bunun kredi notuma yansımasından son derece şikayetçiyim.
Artı Para kullandım ve ay sonu ekstremde gösterilen asgari tutarı fazlasıyla ödedim. Hatta aynı bankaya ait kredi kartı borcumu da ödememe rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta ve daha fazla zaman geçtikten sonra Akbank tarafından aranarak, ay sonu ödememi yapmadığım, gecikmeye düştüğüm ve borçlu göründüğüm söylendi. Oysa ben talep edilen tutarın tamamını ödemiştim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde bana asgari ödemeyi yapmış olduğum için bir sıkıntı olmadığı, sistemde ödemenin göründüğü söylendi. Ancak buna rağmen sistem beni borcunu ödememiş gibi listeye alıyor ve kredi puanımı düşürüyor. Ödediğim tutara rağmen hâlâ borçluymuşum gibi görünmek ve bunun kredi notuma olumsuz yansıması beni mağdur ediyor.
Tüm bunlara ek olarak, her başvurumda Akbank tarafıma yalnızca hazır kalıp şeklinde esnek hesap/ek hesap kullanım şartlarını gönderiyor, somut hiçbir çözüm sunmuyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir düzeltme yapmıyor. Akbank’tan, talep edilen ücretin tamamını ödemiş olmama rağmen sistemde borcunu ödememiş gibi gösterilen kaydın düzeltilmesini, haksız yere oluşan gecikme ve benzeri kayıtların silinmesini ve kredi notumun bu durumdan etkilenmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu karışıklığın neden kaynaklandığına ve neden sadece hazır metinlerle geçiştirildiğime dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
