to read complaints and reviews, or file yours.Haberim Olmadan Hesabımdan Nakit Ödül Kesintisi Yapıldı, Açıklama Ve İade Talep Ediyorum
Akbank’ta bulunan vadesiz emekli hesabımdan bugün, herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan 4.205 TL tutarında "nakit ödül geri alımı" isimli bir işlem gerçekleştirildiğini fark ettim. Hesabımdan bu tutarda kesinti yapılmasına rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de mobil uygulama üzerinden tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Durumu öğrenmek için önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak net bir bilgi verilmeden doğrudan şubeye yönlendirildim. Yönlendirildiğim şubeye ise defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye erişemedim ve bu sebeple yine herhangi bir açıklama alamadım.
Herhangi bir sözleşme ihlali ya da tarafıma önceden bildirilen bir kural dışı durum olmamasına rağmen, bu şekilde habersiz ve gerekçesiz bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu 4.205 TL’lik nakit ödül tutarının tekrar hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin hangi neden, kampanya veya sözleşme maddesine dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, özellikle emekli müşterilerin hesap hareketleriyle ilgili bu tür işlemler öncesinde mutlaka şeffaf, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasını önemle rica ediyorum.
Gelişme
Akbank’taki emekli maaş hesabımdan bugün bilgim ve onayım dışında 4.205 TL tutarında para kesintisi yapılmıştır. Hesap hareketlerime baktığımda bu işlem “ödül para geri iade” adı altında görünmektedir ancak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, kesintinin neden yapıldığı açık ve anlaşılır bir şekilde izah edilmedi. Emekli maaş hesabım olması nedeniyle bu hesaptan bu şekilde izinsiz ve bilgisiz kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Kesilen 4.205 TL tutarının emekli maaş hesabıma eksiksiz olarak iadesini, kesinti gerekçesinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını ve bundan sonra emekli maaş hesabımdan bilgim ve onayım dışında benzer işlemlerin yapılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Bahse konu iadem gün içinde gerçekleşmez ise kanuni vekilim olan Av. Adem sakın yetkilendirilmiş olup yarın gerekli hukuki süreci başlayacağımı belirtmek isterim
Saka gibi az önce tekrardan aynı isim adı altında 263 TL daha maaşımdan kesinti yapıldı ve yapılan bu kesintiler tamamen bilgim dışında gerçekleşmektedir sonuna kadar şikayetçiyim
Şikayetim ile ilgili olarak herhangi bir gelişme olmadığı gibi geri dönüşte yapılmadı konunun aciliyet ve hassasiyet gerektirdiğini belirtmek isterim, yapılan araştırmalar sonu ve avukatımdan aldığım bilgiye göre yapılan kesintinin hukuki bir gerekçeye dayanmaktadır bu nedenle gün içerisinde banka hakkında Van asliye hukuk mahkemesine gerekli hukuki sürecin başlatıldığını bildiririm.
