Akbank Nakit Ödül Geri Alımı!

Akbank’ta bulunan vadesiz emekli hesabımdan 4 Aralık tarihinde, herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan 2.000 TL tutarında nakit ödül geri alımı işlemi yapıldığını fark ettim. Hesabımdan bu tutarda kesinti yapılmasına rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Durumu öğrenmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana net bir bilgi verilmeden doğrudan şubeye yönlendirildim. Yönlendirildiğim şubeye ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla erişemedim ve bu nedenle yine herhangi bir açıklama alamadım.

Herhangi bir sözleşme ihlali veya tarafıma bildirilen bir kural dışı durum olmamasına rağmen bu şekilde habersiz ve gerekçesiz bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu 2.000 TL’lik nakit ödül tutarının tekrar hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin neden, hangi kampanya veya maddeye dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, özellikle emekli müşterilerin hesap hareketleriyle ilgili bu tür işlemler öncesinde mutlaka şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını da önemle rica ediyorum.