Bilgi Ve Onayım Dışında Emekli Maaşı Promosyon Sözleşmesi Yenilendi, Haksız Kesinti Yapıldı

Akbank’tan emekli maaşımı almaktayım. Bu yıl Ekim 2025 tarihinde sona erecek olan emekli maaşı banka promosyonum için Akbank, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan, taahhüdümü bozarak 09.09.2025 tarihinde SMS gönderip otomatik olarak yeni sözleşmeyi kendi kendine onaylamış. Benim adıma imza atılmış gibi işlem yapılmış ve hesabıma promosyon bedeli yatırılmış. Eski maaş promosyonu bedeli adı altında da ayrıca kesinti yapılmış. Bu durumdan tamamen habersizdim.

Akbank mobil uygulamasına girdiğimde hesabımda bu tutarı gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Neden benden habersiz ve en düşük promosyon tutarından sözleşme yapıldığını sordum. Bana, SMS gönderildiğini ve yanıt vermeyince otomatik onaylandığını söylediler. Bu uygulamayı kabul etmediğimi, derhal sözleşmenin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Sözleşmem iptal edildi fakat hem eski sözleşmem erken feshedildiği için param kesildi, hem de iptal işlemi nedeniyle tekrar ücret kesintisi yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “sistem böyle çalışıyor, müdahale edemeyiz” yanıtını aldım. Islak imzam olmadan hiçbir sözleşmeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Akbank’ın bu uygulamasını etik bulmuyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm evraklarımı ve dekontlarımı şubeden aldım. Akbank’tan, bilgim ve onayım dışında yapılan sözleşmenin iptal edilmesini, haksız yere kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında CİMER ve BDDK’ya da şikayette bulundum.