Kampanya Şartlarının Yanıltıcı Açıklanması Ve Erken İptal Engeli

Akbank Axess kredi kartım üzerinden yaklaşık Kasım 2025 sonu ya da Aralık 2025 başı gibi iki adet cep telefonu faturası için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu kampanya karşılığında 500 TL chip-para tarafıma yüklendi ve hem müşteri hizmetleri görüşmemde hem de Akbank’ın online sayfasındaki bilgilendirmede bu talimatların en az 6 ay kalmasının yeterli olduğu açıkça belirtildi.

Bugün, 17 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu iki cep telefonu faturası talimatını iptal etmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci, talimatları bir yıldan önce iptal edemeyeceğimi, aksi takdirde verilen 500 TL chip-paranın geri alınacağını iletti. Kendisine bana kampanya sırasında 6 ay şartı söylendiğini, şu anda neden 1 yıl denildiğini sorduğumda tutarlı bir cevap veremedi.

Verilen bilginin sonradan değiştirilmesi ve müşterinin bu şekilde yanlış yönlendirilmesini kabul etmiyorum ve kınıyorum. Kampanya katılımı sırasında iletilen 6 ay şartına göre hareket etmek istiyorum. Fatura talimatlarımın derhal iptal edilmesini ve tarafıma daha önce yüklenen 500 TL chip-paranın geri alınmamasını talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için benimle iletişime geçilmesini istiyorum.