Genel Müdürlük Çalışanının Yanlış Bilgilendirmesi Sonrası Hatalı Tahsilat Ve KKB Takibi

2018 yılından beri Akbank müşterisiyim ve Wings kredi kartım ile Artı Para hesabımla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. 06.04.2026 tarihinde Akbank genel müdürlüğünden bir çalışan beni arayarak kredi kartımın 90. gününde olduğunu, ödeme yapmazsam takibe gideceğini ve istersem yapılandırma yapabileceklerini söyledi. Ben de kendisine yapılandırma istemediğimi, gerekli ödemeyi yapacağımı belirttim ve onun telefonda belirttiği 16.280 TL'yi aynı gün hesabıma yatırdım.

Ancak para hesabıma geçtikten sonra, önce kredi kartı ödemesi, ardından 81. gününde olan Artı Para borcu, sonrasında tekrar kart ve Artı Para ödemesi şeklinde otomatik tahsilatlarla hesabımdaki para tamamen sıfırlandı. 90. gününde olduğu açıkça belirtilen bir ürün için genel müdürlük çalışanı ile teyitleşerek ödeme yapmama rağmen, benim 81. gündeki artı param için otomatik tahsilat yapılarak bu ürünü takibe gönderdiler.

Bu durum üzerine bankayı arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle takipten çıkıp çıkmadığımın teyidini istedim. Telefonda bana takip gün sayımın geriye düştüğü ve takibe gitmeyeceğim söylendi. Bu konuşmaların ses kayıtlarından teyit edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen 07.04.2026 tarihinde takibe gittiğimi öğrendim. Aynı gün saat 16:44 itibarıyla hesabıma kalan kapama tutarını göndermeme rağmen bu tutar da tahsil edilmedi.

Genel müdürlük çalışanının verdiği bilgiye güvenerek ödeme yapmama rağmen, bankanın hatalı tahsilat ve bilgilendirme süreci yüzünden KKB nezdinde mağdur duruma düştüm. Gerekli tutarı hesabıma zamanında göndermiş olmama ve bankadan “takibe gitmeyeceksiniz” yönünde sözlü teyit almama rağmen, bu sürecin sonunda takibe düşmüş görünmek istemiyorum. Banka kaynaklı bu hatalı tahsilat ve bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin KKB kayıtlarına olumsuz olarak yansıtılmamasını talep ediyorum.