Erken Kapatılan Kredide Tahsis Ücreti İadesi Yapılmadı Ve Çelişkili Bilgilendirme

Akbank üzerinden mobil uygulama ile kullandığım bireysel kredimi 2 gün önce erken kapattım. Daha önce yine Akbank’tan kullandığım bir krediyi erken kapattığımda kredi tahsis ücretimi iade etmişlerdi, ancak bu son erken kapamada yaklaşık 1.200 TL civarındaki kredi tahsis ücreti iade edilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bir müşteri temsilcisi bu ücretin iade edilmeyeceğini söyledi. Aynı konuyu tekrar sorduğumda ise başka bir müşteri temsilcisi ücretin iade edileceğini belirtti. Fakat buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Aynı banka içinde kısa süre önce benzer bir işlemde iade yapılmışken, şimdi farklı bir uygulama ile karşılaşmam ve temsilcilerden çelişkili bilgiler almam beni mağdur hissettiriyor.
Bir önceki erken kapadığım kredi tutarının ücret iadesinin geri yattığının görselini aşağıda ekledim. Son kapanan kredimin ücret iadesi ise yapılmıyor.

Erken kapamasını yaptığım bu krediye ait kredi tahsis ücretimin tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu konuda net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.