Bilgi Almak İsterken 11.000 TL Kredi Kullanım Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

Akbank mobil şubesinde “750.000 TL ticari krediniz hazır” şeklinde bir uyarı belirdi. Detayları incelemek için uyarıya tıkladım ve hesaplama ekranına yönlendirildim. Ancak tam bu sırada oturumum kapandı. Tekrar giriş yaptığımda bu uyarı bir daha çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bana böyle bir kredi tanımlanmadığını, sadece ön onaylı bir kredi olduğunu söyledi. “Kredi kullanım alanına istediğim tutarı yazarak ilerlersem bana ne kadar çıkacağını görebileceğimi” belirtti.

Sadece onaylanacak tutarı ve faiz oranlarını görmek amacıyla ilerledim. Ancak bilgilendirme ekranı beklerken, kredinin doğrudan hesabıma tanımlandığını gördüm. Hemen mobil uygulama üzerinden kapatmak istedim, ancak mümkün olmadı. Telefon bankacılığını aradım, onlar da işlem yapamadı ve beni şubeye yönlendirdiler.

Şubeye gidip yaklaşık yarım saat içinde krediyi kapattım. Fakat sadece birkaç dakika içinde oluşan bu işlem için yaklaşık 11.000 TL kullanım ücreti alındı.

İşlemi yalnızca bilgi almak amacıyla yaptım. Müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi sonucu bu mağduriyeti yaşadım.

Bu durumun düzeltilmesini, alınan yaklaşık 11.000 TL kullanım ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.