Ekstre Kesim Sonrası İadeler Borçtan Düşülmüyor

Akbank Axess kredi kartımın ekstre ve iade işleyişiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Sonu 8038 ile biten kredi kartımda, ekstre kesim tarihinden önce yaptığım harcamalara ilişkin iadeler, ekstre kesildikten sonra hesaba geçse bile toplam borçtan düşülmüyor. Bu durum, borcumu kapatmak istediğimde mağduriyet yaratıyor.

Daha önce çalıştığım Yapı Kredi’de, son ödeme tarihine kadar gelen iadeler ekstre borcundan düşülüyordu. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin bu şekilde işlediği, herhangi bir esneklik sağlanmadığı söylendi. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Bu ay, dün hesabıma yansıyan iadenin ekstre toplam borcumdan düşülerek kredi kartı borcumu kapatmak ve sonrasında kartımı iptal etmek istiyorum. Sürecin en azından bu seferlik müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini ve hesabımda buna uygun bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.