to read complaints and reviews, or file yours.Ekstrede Yansıyan İadeler Dahil Edilmediği İçin 41.000 TL Fazla Borç Talebi
Akbank Axess kredi kartımda son dönem ekstreme yansıyan tutarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartıma yapılan para iadeleri sonucunda kartım artıya geçmesine rağmen dönem borcumda hiçbir değişiklik olmadı ve benden hâlâ aynı yüksek tutarı ödemem isteniyor.
Yaklaşık 5 gündür bu problem devam ediyor ve son ödeme tarihimin yarın olmasından dolayı mağdur durumdayım. Ekstrede görünen dönem borcu ile gerçekte ödemem gerekmeyen kısım arasında yaklaşık 41.000 TL gibi çok ciddi bir fark oluşmuş durumda.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, neden fazladan ödeme yapmam gerektiği konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım. Kartıma yatan iadelerin dönem borcuma neden yansıtılmadığının incelenmesini, fazladan talep edilen tutarın iptal edilmesini ve ekstreme gerçek borcumu gösterecek şekilde düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, son ödeme tarihi gelmeden acil şekilde giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Banka sistemlerinde "ekstre" bir kez kesildikten sonra hukuki bir belge haline gelir ve iadeler ekstre kesim tarihinden sonra yansıdıysa, otomatize sistem hala eski borcu tahsil etmeye çalışır. Kartınızın artı bakiyede olması robotun umurunda değildir; o sadece "dönem borcu" hanesine bakar. 41.000 TL gibi ciddi bir farkı boşuna ödememek için sadece müşteri hizmetleriyle konuşmak yetmez; acilen "ekstre itirazı" veya "güncel bakiye ile borç mahsubu" talebi açtırmanız gerekir. Aksi takdirde, yarın ödeme yapılmadığında sistem bakiyeyi görmezden gelip gecikme faizi işletebilir. Bu, bankanın dijital hantallığının faturasını müşteriye kesme çabasıdır.