Haksız Faiz Ve Aidat Kesintileri Nedeniyle Ayrıcalıksız Muamele Ve Güven Kaybı

Akbank Axess kredi kartımda 2.000 TL limitli bir kart kullanırken, Nisan ayının sonundan itibaren çeşitli faiz ve yıllık kart aidatı benzeri kalemlerle birlikte borcum 3.479 TL’ye yükseltildi. Yaklaşık 1.329 TL’lik kısmın, ek faiz ve yıllık aidat gibi gereksiz ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerden oluştuğunu görüyorum.

Aynı bankayı kullanan bir tanıdığım, yanımda Akbank’ı arayarak kartına yansıyan benzer ücreti iade talebiyle iletti ve talebi onaylandı. Ben ise aynı şekilde iade/iptal talebi oluşturduğumda, hiçbir makul açıklama olmadan talebim reddedildi. Bu durum, müşteriye göre farklı muamele yapıldığını düşündürüyor ve ciddi anlamda güvenimi zedeliyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da ayrı bir mağduriyet yaşadım. Bir temsilci başka birime, o birim başkasına yönlendirdi, uzun süre oyalandım, zamanım boşa harcandı ancak sonunda yine talebim kabul edilmedi. Hem paramı haksız yere aldıklarını düşünüyorum hem de süreci uzatıp beni yıprattılar.

Söz konusu kartımı sadece fatura ödemeleri için kullanıyorum, diğer yüksek limitli kartımı ise iş ödemeleri için kullanıyorum. Aylık ortalama 700 bin tl civarında işlem hacmi yaptığım bir müşteriyken, sadece 1.329 TL’lik bir tutar için bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamam ve memnuniyetimin tamamen göz ardı edilmesi beni çok rahatsız etti. Bu nedenle hem şirketim adına olan hem de sadece faturalar için kullandığım bu düşük limitli kartımı iptal etme kararı aldım.

Akbank’ın, kartıma yansıtılan yaklaşık 1.329 TL’lik tutarı iade etmesini, haksız olduğunu düşündüğüm faiz ve aidat kesintilerini silmesini ve uğradığım mağduriyeti dikkate alarak müşteri memnuniyetimi yeniden kazanmak adına gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşanan sürecin, müşteriye göre farklı uygulama yapıldığını gösterdiğini ve memnuniyeti ne kadar sarstığını bilmelerini istiyorum.