Türk Telekom'da Taahhüt Sonrası Şaşırtıcı Yüksek Fatura Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdümün bittiğinin farkında değildim ve uzun süredir internetin sürekli kesilmesi nedeniyle zaten hattımdan memnun değildim, numaramı taşımayı düşünüyordum. Bir gün faturama baktığımda, taahhüdümün bitmesinin üzerinden çok az zaman geçmiş olmasına rağmen eylül ayına ait 3.046 TL tutarında fatura ile karşılaştım ve adeta şok oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi taahhüdün bittiği tarihten numarayı taşıdığım güne kadar geçen süre ne kadarsa sadece o günlerin faturalanacağını, endişelenmemem gerektiğini özellikle belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 5 Ekim tarihinde numaramı başka operatöre taşıdım. Bu süreçte ekstra bir kullanım olmaması için hattımı özellikle kapalı tuttum ve hattı kullanmadım.

Tüm bunlara rağmen, eylül ayına ait faturam düzeltilmek istendiğinde tarafıma hâlâ 1.395 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını görüyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim, buna rağmen herhangi bir indirim ya da gün bazlı düzeltme yapılmadı. Bu durumun haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu operatörü kullandığım süre boyunca sürekli yaşadığım internet kesintileri nedeniyle defalarca mağdur oldum ve hizmetten tam olarak faydalanamadım. Bu nedenle, yaşadığım tüm bu sorunların ve mağduriyetin telafisi niteliğinde bir jest yapılmasını, aynı zamanda bir özür mahiyetinde faturamın makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

Eylül ayı faturamın, taahhüdümün bittiği tarihten numara taşıma işlemimin gerçekleştiği tarihe kadar olan süreye göre güncellenerek yeniden hesaplanmasını ve gereksiz yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. İtirazımın dikkate alınarak faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.