Yapı Kredi Provizyon İşleminde Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

27.10.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımla Instagram’da gördüğüm File Market reklamı üzerinden internet alışverişi yapmak isterken 13.999,98 TL tutarında dolandırıcılık mağduru oldum. File Market reklamına tıklayıp ödeme aşamasında onay butonuna bastığım sırada, araya izico / amazon.com onay butonu giriyor ve bu butona tıkladığınız anda işlem bambaşka bir yere yönlendirilerek karttan harcama çekiliyor.

Bu işlem provizyonda iken Yapı Kredi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, işlemin onaylanmış olduğunu ve provizyon aşamasında herhangi bir müdahale yetkileri olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Harcama itirazında bulunmama rağmen “onaylı işlem” gerekçesiyle itirazımın işleme alınamayacağı belirtiliyor ve sadece mesajla bilgilendirme yapılıyor. Bankanın teftiş kuruluna ulaşmak istediğimde ise 444’lü müşteri hattını aramam gerektiği, teftiş kurulunun görüşmeye kapalı olduğu söylenerek bu kanaldan da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

İşlemin yapıldığı site hâlâ Instagram’da File Market reklamı olarak görünmeye devam ediyor. Kartımın son 4 hanesi 3708 olup, bu işlemin açıkça dolandırıcılık niteliği taşıdığı kanaatindeyim. Provizyonda olan bir işleme banka yönetiminin müdahale edemediği söylenerek sorumluluk tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor ve bu durum dolandırıcılığa zemin hazırlıyor.

Yapı Kredi Bankası’nın bu işlemi detaylı inceleyerek söz konusu 13.999,98 TL tutarındaki harcamayı iptal etmesini veya tarafıma iade etmesini, dolandırıcılığa açık bu sürecin neden engellenmediği konusunda yazılı ve açıklayıcı bir bilgi paylaşmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli güvenlik ve denetim tedbirlerini almasını talep ediyorum.