Ekstre Böldürme İşleminde Sorun Ve Haksız Ücret Kesintisi

21 Ağustos tarihinde Akbank Free kartımın (son 4 hanesi 7914) mobil uygulama üzerinden ekstre böldürme işlemi yaptım. Ancak, birkaç gün geçmesine rağmen ödeme ekranında taksitlendirme seçeneği görünmedi ve kredi kartı borcumun tamamını ödemem gerektiği belirtildi. Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde düzeltileceği söylendi fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda minimum borcu ödemem gerektiği ve ardından taksitlerin gözükeceği söylendi. Bunun üzerine borcumun büyük bir kısmını (6800 TL) ödedim, şu anda 2400 TL borcum kaldı. Ancak hâlâ taksitlendirme görünmüyor ve ekstre böldürme işlemi aktif değil. Ayrıca, bu işlem için 200 TL ücret alındı.

İlk kez kullandığım bu hizmette yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Ekstre böldürme işleminin iptal edilmesini ve alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.