Ekstre Böldürme İşlemi Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Akbank kredi kartıma bağlı olarak Juzdan uygulamasında 08.02.2025 tarihinde sunulan ekstre böldürme kampanyasına katıldım ve Platinum kartım için 3 taksitli, %3,75 faiz oranı ile ekstre böldürme işlemini onayladım. İşlemimi uygulama üzerinden kontrol etmek istediğimde göremedim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, işlemi 09.02.2026 tarihinde görebileceğim bilgisi verildi. Pazartesi akşamı saat 19:20 civarında yaptığım görüşmede ise ekstre böldürme işleminin onaylandığı, ilk ödemenin 10.02.2026 tarihinde olduğu ve ödeyeceğim tutar tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ancak 10.02.2026 tarihinde ödeme yapmak istediğimde, bu kez ekstre böldürme işlemini göremediklerini, böyle bir işlemin olmadığını ve ödeme yapamayacağımı söylediler. Ekstre böldürme yapıldığı söylendiği için kredi kartı asgari ödemesini yaptım ve bu süreçte tutarın yeniden faizlendirilmesiyle mağdur edildim. Çağrı merkezindeki bazı çalışanlar işlemi gördüklerini belirtirken bazıları göremedi, bu da bankanın kendi içinde tutarsız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir süreç yürüttüğünü gösteriyor. İlgili işlem, Platinum kredi kartımın 6072 ile biten kart numarasına aittir.

Ekstre böldürme işleminin, tarafıma ilk bildirildiği şekilde sistemde tanımlanmasını, bu süreçte oluşan faiz ve ek maliyetlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.