Ek Hesap Kapatma İşlemi Sonrası Çelişkili Faiz Bildirimi

Akbank a. Ş. nezdinde vadesiz hesabıma tanımlı ek para hesabımı kapatmak amacıyla tarafıma resmi olarak iletilen belgede net kapama tutarı 120.151,45 TL olarak belirtilmişti. Ben de 18 Eylül 2026 tarihinde hesabıma 120.200,00 TL yatırdım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ek hesaba işleyen faiz için önce 2.706 TL, ardından 3.055 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği söylendi ve ben de 18 Eylül 2026 tarihinde 3.055 TL’yi de yatırdım.

Ana borç ve müşteri temsilcisinin bildirdiği faiz tutarını eksiksiz yatırmama rağmen, 24.09.2026 tarihinde hesabımda bu ek hesaba ilişkin yaklaşık 3.800 TL tutarında yeni bir faiz tahakkuku oluştuğunu gördüm. Müşteriye net kapama tutarı ve ek faiz bilgisi resmi belge ve çağrı merkezi üzerinden veriliyorken, tüm bu ödemeler yapılmasına rağmen birkaç gün sonra yeniden bu seviyede faiz yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri sistem üzerinden kendisine bildirilen borcu tamamen kapatmışken, bankanın faizi bu şekilde güncellemeye devam etmesini haksız kazanç ve bir haksız uygulama olarak görüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin net kapama ve faiz tutarı konusunda yanılgıya düşürecek şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesinden dolayı da son derece rahatsızım.

Tarafıma net kapama tutarı verilmesine rağmen neden hâlen bu şekilde faiz işletildiğinin açıklanmasını, 24.09.2026 tarihinde görülen yaklaşık 3.800 TL tutarındaki faiz tahakkukunun iptal edilmesini ve ek hesabımın gerçekten kapatılarak bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.