Akbank Kapalı Hesaptan Haksız Faiz Tahsilatı Ve Müşteri Temsilcisi Bilgi Hatası

Akbank’ta vadesiz hesabıma tanımlı kredili mevduat hesabı borcumu tamamen kapatmak için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Özellikle toplam kapama tutarını sordum ve tarafıma 182.127,63 TL olarak net bir rakam bildirildi. 22.04.2026 tarihinde bu tutarı eksiksiz şekilde yatırdım. Görüşme sırasında, bu ödemenin ardından KMH borcunun tamamen kapanacağı ve sonrasında herhangi bir ek borç ya da faiz çıkmayacağı açıkça söylendi.

Ancak buna rağmen Nisan ayı sonunda hesabımdan ayrıca 644,58 TL faiz tahsil edildi. Ek bir faiz alınacak olsaydı, bunun en başta açık ve doğru bir şekilde ifade edilmesi gerekiyordu. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek ödeme yapmama rağmen sonradan yeniden faiz yansıtılması benim için ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturdu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlem için bir şey yapılamayacağı söylendi. Bankanın bizzat kendi verdiği kapatma tutarının üzerine sonradan tekrar faiz işletmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 644,58 TL tutarın tarafıma iadesini ve müşteri temsilcilerinin verdikleri bilgilere ilişkin gerekli kontrol ve düzenlemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.