EFT’in Geri Dönmemesi: Akbank Ve Enpara Arasındaki Sorumluluk Çatışması

Akbank hesabımdan 22.09.2026 tarihinde saat 14:34’te Enpara’daki bir hesaba 3.900 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. IBAN bilgisinin doğru olmasına rağmen alıcı adı yanlış olduğu için EFT karşı tarafın hesabına ulaşmadı, buna rağmen tutar Akbank hesabımdan çıktı ve hesaba geri dönmedi.

Durumu fark ettikten sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve bana 1487555 numaralı referans verildi. Para gün içinde hesabıma dönmezse bu referans numarasıyla Enpara ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini arayıp hem durumu hem de referans numarasını ilettim, ancak bu işlemle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Akbank ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez EFT’nin kendi bankalarından çıktığı, artık Enpara tarafından araştırılması gerektiği ve iadenin Enpara tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak hesabımdan çıkan, ancak karşı tarafın hesabına geçmeyen EFT tutarının nerede olduğu net olarak açıklanmıyor ve iki banka da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Müşteri olarak bu süreçte mağdur ediliyorum ve paramın akıbeti konusunda açık, yazılı bir bilgi alamıyorum.

Talebim, Akbank ve Enpara arasında gerekli araştırmanın 1487555 referans numaralı işlem üzerinden yapılarak paramın nerede olduğunun tespit edilmesi ve tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu sürecin ve işlem sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, müşteri hizmetleri ekiplerinin ise çözüm üretmek yerine müşteriyi karşı bankaya yönlendirmesi konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.