EFT'de İsim Ve IBAN Hatası Nedeniyle İptal Ve İade Talebi, Çağrı Merkezindeki İletişim Sorunları

Akbank üzerinden 03.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na bir EFT işlemi gerçekleştirdim. EFT işleminde isim ve IBAN bilgilerinde harf hatası olduğunu fark ettiğim için, işlemin iptal edilerek tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte Akbank çağrı merkezi ile toplam üç kez görüştüm. İlk aramamda talebim alındı ve işlem için kayıt oluşturulduğu söylendi. Bir süre sonra sonucu öğrenmek için tekrar aradığımda, böyle bir talep kaydı olmadığı ifade edilerek yeniden kayıt açıldı. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda, tarafıma e-posta gönderildiği ve bu e-postada EFT yapılan banka ya da kişiden sonucu benim sormam gerektiğinin belirtildiği söylendi. Ancak alıcı isim ve IBAN bilgilerinde harf hatası bulunduğundan, paranın kime gittiği ve bu sorgulamayı nasıl yapmam gerektiği belirsiz durumdadır.

EFT işleminde girilen hatalı isim ve IBAN bilgilerinin dikkate alınarak, işlemin detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse EFT’nin iptal edilip tutarın Akbank’taki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturulan talep kayıtlarının kaybolması ve sürecin tarafıma net ve tutarlı biçimde açıklanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bundan sonraki iletişimde de yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını rica ederim.