EFT İşleminde 61 Bin TL Kayboldu, Akbank Para İadesi Yapmadı

Bugün saat 15:40 civarında Akbank hesabımdan kendi adıma kayıtlı Enpara hesabıma yaklaşık 61.000 TL tutarında EFT yapmak istedim. İşlem sırasında sistem kendi kendine kısıtlama limiti koymuş gibi davrandı ve para ne gönderici hesaba ne de alıcı hesaba geçti, adeta ortada kayboldu.

İşlem sonrası yaklaşık 1 saat boyunca EFT gerçekleşmeyince kayıt açtırdım ve işlemi iptal ettim, ancak Akbank buna rağmen paramı geri iade etmedi. Buna karşılık müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 6–7 kez Akbank ile, 3–4 kez de Enpara ile görüştüm. Akbank tarafı para çıkışının kendilerinden yapıldığını söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, bazı temsilciler Türkçe bile düzgün konuşamıyor ve ciddi bir bilgisizlikle sadece başlarından savmaya çalışıyor.

Bu süreç yüzünden yaklaşık 10.000 TL civarında maddi zarara uğradım, ayrıca para karşı tarafa geçmediği için muhatabımın gözünde de haksız yere yalancı ve güvenilmez duruma düşürüldüm. Enpara hesabım ve işlem bilgilerim tamamen doğru, hesap kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen bu sorun hâlâ çözülemiyor ve yüksek bir meblağ ortada bekliyor.

Akbank’tan, bu EFT işlemine ait incelemenin acilen yapılarak söz konusu 61.000 TL’nin gecikmeden hesabıma eksiksiz şekilde geçirilmesini, uğradığım yaklaşık 10.000 TL’lik zararın telafisini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.