Davet Et Kazan Kampanyasından Haksız -1000 TL Chip-Para Borcu

Akbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki ay önce babamı, emekli maaşını Akbank’tan almak üzere “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında davet ettim. Bu kampanyadan hediye chip-para kazanmam gerekirken, hesabıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve açıklama yapılmadan -1.000 TL chip-para borcu yansıtıldığını gördüm. Hediye vermesi gereken bir kampanyadan adeta cezalandırılmış olmak, Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Söz konusu işlemle ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda da net, tutarlı ve tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Ne neden -1.000 TL chip-para borcu işlendiği ne de bu işlemin nasıl düzeltileceği konusunda açık, yazılı ve somut bir bilgi verilmedi. Müşteri olarak bu şekilde cezalandırılmayı, üstüne bir de belirsizlik ve bilgi eksikliğiyle karşılaşmayı kabul etmiyorum.

Babam yaklaşık iki aydır aktif şekilde emekli maaşını Akbank üzerinden almaya devam etmesine rağmen, ortada bir ödül yerine haksız bir borçlandırma bulunmaktadır. Akbank gibi bir bankadan, kampanya şartlarını şeffaf uygulamasını ve müşterisini bilgilendirmesini beklerken, tam tersi bir durumla karşılaşmış olmak son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Hesabıma yansıtılan -1.000 TL chip-para işleminin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, chip-para bakiyemin düzeltilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi Akbank hesabımı hem de babamın Akbank hesabını kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi ve bu sürecin tümünü kayıt altına aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.