Chip-Para Ödülüm Yüklenmedi, Kampanyalar Karıştırılıyor

Akbank’ın Mobilin Akbanklısı Altın Seviye avantajları kapsamında yer alan Yemeksepeti’nde 100 TL chip‑para kazandıran kampanyaya katıldım ve 13.12.2025 tarihinde 2672 ile biten Akbank kartımla 555,89 TL tutarında işlem yaparak kampanya koşullarını sağladım. Buna rağmen chip‑para ödülüm hesabıma tanımlanmadı.

Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki talebim de, tamamen farklı bir kampanyadan kazandığım chip‑paranın bu kampanyadan yüklenmiş gibi gösterilerek “Chip paranız yüklenmiştir” şeklinde kapatıldı. Kampanyaların karıştırıldığını özellikle belirtip kampanya isimlerini ve detaylarını tek tek açıklamama rağmen sonuç değişmedi.

Yemeksepeti 100 TL chip‑para kampanyasına ait Akbank mobil uygulamasındaki sayfada “Avantajını henüz kullanmadın” ifadesinin yer alması, tarafıma bu kampanya kapsamında herhangi bir ödül yüklenmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bana yüklenen ödül, Yemeksepeti’nde 300 TL’ye varan chip‑para kampanyası kapsamındadır ve 60 TL tutarındadır; ödülün bu kampanyadan kazanıldığı uygulamada kampanyanın sayfasında açıkça görülmektedir.

Ödül tutarları dahi farklı olan bu iki kampanyanın karıştırılarak, 60 TL’lik ödül üzerinden “Chip paranız yüklendi” denilmesi, taleplerin yeterince dikkatle incelenmediğini göstermektedir.

Mobilin Akbanklısı programında Altın seviyeye ulaşmak için bankanıza daha fazla ürün ve işlem taşıyoruz. Ancak bu seviyenin sunduğu avantajlardan sorunsuz şekilde yararlanamayacaksak, bankanızla çalışmanın müşteri açısından anlamı kalmamaktadır.

Son aylarda kampanya ödüllerimin zamanında yüklenmemesi ve hak ettiğim ödüller için sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalmam beni ciddi şekilde yormuştur. Bu yaklaşım nedeniyle varlıklarımın bir kısmını başka bir bankaya taşıdım; aynı durumun devam etmesi halinde kredi kartımı da farklı bir bankaya taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Hak ettiğim 100 TL chip‑para ödülümün, Mobilin Akbanklısı Altın Seviye kapsamındaki Yemeksepeti kampanyası olarak yeniden incelenerek en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve kampanyaların karıştırılması nedeniyle yaşanan bu sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.