Yanlış Peron Bilgisi Ve Erken Çıkan Otobüs Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

27/07/2026 tarihinde saat 05:15 kalkışlı Adapazarı–Alibeyköy seferi için Varan Turizm’den bilet aldım. Saat 05:07’de müşteri temsilcisinin özellikle belirttiği gibi 3 numaralı peronda hazırdım, kamera kayıtlarında da bu açıkça görülmektedir. Ancak daha sonra otobüsün 3 numaralı perondan değil, 10 numaralı perondan kalktığını öğrendim.

Saat 05:15 olduğunda otobüsten şüphelenip Varan müşteri hizmetlerini aradım, otobüsün peronda olmadığını, yazıhanelerin de kapalı olduğunu ilettim. Müşteri temsilcisi beni yaklaşık 3 dakika beklettikten sonra, saat 05:19 civarında otobüsün “biraz önce” çıktığını söyledi. Terminal kamera kayıtlarında ise otobüsün saat 05:11’de perondan ayrıldığı görülmektedir. Yani hem yanlış peron bilgisi verilmiş, hem de otobüs bilette yazan saatten önce hareket etmiş ve peronda beklemekte olan yolcusunu almadan kalkmıştır. Buna rağmen hiçbir muhatap bulamadım, gerekli ilgi ve açıklama gösterilmedi, müşteri temsilcisinin tavrı da son derece umursamazdı.

Hem mağdur edilmem, hem yanlış peron bilgisi verilmesi, hem de erken çıkan otobüs yüzünden yolculuğumu gerçekleştirememem nedeniyle, adıma düzenlenen ve PNR numarası VTJC031K olan bilete ait ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca Varan Turizm’in konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama ile birlikte çözüm sürecini bizzat benimle paylaşmasını bekliyorum.