Altın Avantajlı Müşteri Olarak 100 TL Chippara Yüklenmemesi

Akbank’ta altın avantaj hakkına sahip bir müşteriyim. Akbank Mobil üzerinden tarafıma tanımlanan, altın avantaj müşterilere özel Yemeksepeti’nden yapılan harcamaya 100 TL chip-para kampanyasından faydalanmak için, şartlara uygun olarak 26 Aralık tarihinde Akbank banka kartımla Yemeksepeti üzerinden alışveriş yaptım. Kampanya 31 Aralık tarihine kadar geçerliydi, yani işlemimi kampanya süresi içinde ve belirtilen tutara uygun şekilde gerçekleştirdim.

Tüm koşulları sağladığımı düşündüğüm halde 100 TL chip-param tarafıma yüklenmedi. Bunun üzerine 26 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım; bana yalnızca “ilgili koşulları taşıyan Akbanklılar faydalanabileceği” cevabını verip talebimi kapattılar. Akbank, kampanyayı altın avantajlı müşterilere özel olarak sunuyor, ancak iş chip-para yüklemeye gelince bu kez altın avantajlı olmadığımı söyleyerek sorumluluk almıyor.

Kampanya koşullarını sağlayan ve sistemi üzerinden kampanyayı tarafıma tanımlayan bankanın, bu çelişkili tutumunun düzeltilmesini ve hak ettiğim 100 TL chip-paranın bir an önce hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kampanya şartlarının açık, net ve tutarlı şekilde uygulanmasını istiyorum.