Chip Para Kampanyası Hatası Nedeniyle Haksız 750 TL Borçlandırma İptali Talebi

22.06.2026 tarihinde Akbank’tan gelen SMS ile tarafıma 750 TL tutarında chip-para kampanya hediyesi tanımlandığı bildirildi. Kredi kartım bulunmadığı için müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci, bu tutarın banka kartıma aktarılabileceğini belirtti ve aktarım işlemini kendisi gerçekleştirdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek 26.06.2026 tarihinde banka kartım üzerinden 750 TL tutarında harcama yaptım.

Daha sonra aynı tutar tarafıma borç olarak yansıtıldı ve hesap özetimde “eksik kalan chip-para tutarı” şeklinde görünen 750 TL’nin borçlandırıldığını fark ettim. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şubeye giderek yazılı başvuru yaptım. Şubede ve müşteri hizmetlerinde görüştüğüm banka yetkilileri, aslında böyle bir işlemin yapılamaması gerektiğini sözlü olarak ifade etmelerine rağmen, işlemin tamamen banka personelinin açık yönlendirmesi ve onayıyla yapılmış olmasını dikkate almadılar.

Resmi inceleme talebime olumsuz yanıt verildi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu borç iptal edilmedi; şu anda da hesabımda bekleyen borç olarak durmaktadır. Banka personelinin açık yönlendirmesine güvenerek yapılan bir işlem nedeniyle sonradan tüketicinin borçlandırılması, hukuki güven ilkesine ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle haksız şekilde borçlandırıldığım 750 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini, bu tutar için herhangi bir tahsilat yapılacak ise yapılmamasını, ileride tahsilat yapılırsa da tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işleme bağlı faiz, gecikme faizi, masraf ve tüm fer’i alacakların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.