to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Mart 2026 tarihinde Akbank’tan “size özel hediye 250 TL chip-para kartınıza yüklenmiştir, 2 gün içinde kullanabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajın doğruluğunu teyit etmek için hemen müşteri iletişim merkezini aradım, durumu anlattım ve hediye chip-paranın gerçekten tarafıma tanımlanıp tanımlanmadığını sordum. Müşteri temsilcisi bu chip-paranın hediye olduğunu teyit etti; ardından sanal kartıma yüklenen bu chip-paranın Gold kartıma aktarılmasını talep ettim ve temsilci 250 TL chip-parayı Gold kartıma aktardı. Ben de aynı gün bu tutarı harcadım.
Daha sonra Mart ayı ekstresi kesildiğinde, ekstreme 250 TL ödemem gereken kart ücreti olarak yansıtıldığını ve yanında “kullanılmayan chip-para iadesi” ibaresi yazdığını gördüm. Bunun üzerine 29.03.2026 tarihinde tekrar müşteri iletişim merkezini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım, kayıt açıldı ve bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 02.04.2026 tarihinde tekrar aradım; mevcut kaydın üzerine ekleme yapıldı. Aynı gün, çağrının sonuçlandığına dair “Hediye chip-paraları size iletilen son kullanma tarihine dek harcamanız gerektiğini bildirmek isteriz.” şeklinde bir SMS aldım.
Ben chip-para iadesi için herhangi bir talep oluşturmamışken neden böyle bir SMS geldiğini öğrenmek için tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bu kez bana, harcama sözüme istinaden yatırılan chip-parayı kullanmadığım için tutarın hesabıma borç olarak yansıtıldığını söylediler. Oysa bana gelen SMS’te “harcama sözü” ile ilgili hiçbir ifade yoktu; ayrıca chip-para transferi sırasında da bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunu özellikle ifade etmeme rağmen, temsilciden “kartınızdan kontrol edin, harcama yapmadığınız için kartınıza bakiye yansıdığı açıklamasını görürsünüz” şeklinde tatmin edici olmayan, çelişkili bir yanıt aldım.
Ben chip-para talep etmememe rağmen, istem dışı şekilde tarafıma chip-para yüklenmesi, ardından bunun “harcama sözüne istinaden” yüklendiğinin söylenmesi ve sonuçta 250 TL kart ücretinin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ne herhangi bir harcama sözü vermişim ne de bu yönde açık bir onay içeren bir görüşme bulunmamaktadır. Hediye gibi gösterilen bir uygulama üzerinden sonradan kart ücreti olarak yansıtılan bu tutarın müşteri algısını yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.
Kart ekstreme yansıtılan 250 TL’lik kart ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Akbank müşteri temsilcisi ile Eylül 2025 döneminde yaptığım görüşmede, bana ek kart önerisinde bulunuldu. Günlük market, restoran, akaryakıt gibi harcamalarımda kullanmak üzere bu ek kartı, 6.000 TL harcama sözüne karşılık 250 TL chip-para kampanyasından yararlanabileceğim belirtilerek almam istendi...
Akbank tarafından Gold kredi kartıma tanımlanan 200 TL tutarındaki hediye chip-para, bankanızın müşteri temsilcisinin onayı ve yönlendirmesiyle yeni kartım olan Free kartıma transfer edildi. Ancak 13.03.2026 tarihli hesap kesimimde, tamamen sizin personeliniz aracılığıyla yapılan bu puan taşıma işle...
22 Ocak 2026 tarihinde Akbank tarafından telefonla arandım ve 2 adet faturama otomatik ödeme talimatı verirsem kredi kartıma 500 TL chip-para yükleneceği söylendi. Ben de 2 adet telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Görüşmede, chip-paranın fatura kesim tarihinde, en geç bir hafta içer...
2025 yılı Aralık ayının sonunda Akbank’tan hesabıma 700 TL chip-para yüklendiğine dair “güle güle kullanın” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, chip-paranın yüklü olduğu kredi kartımın kayıp olduğunu belirttim, talebim üzerine bu tutarı hesap kartıma aktardılar. Görü...
Akbank’ın Aralık ayında tanımladığı Chip Para kampanyası nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. 23 Aralık 2025 tarihinde hesabıma 300 TL, 26 Aralık 2025 tarihinde ise 300 TL olmak üzere toplam 600 TL Chip Para “hediye” olarak yüklendi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak bu Chip Paranın m...
Yorumlar