Chip Para Festivali 1500 TL Yüklenmedi, Açık Açıklama Bekliyorum

Akbank Axess kredi kartım üzerinden Juzdan uygulaması aracılığıyla “Chip Para Festivali” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim, 30 Mayıs’ta tüm koşulları sağladım ancak vaat edilen 1.500 TL chip-para Haziran ayında yüklenmesi gerekirken hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Kampanya gününde chip-paranın ne zaman yatacağı belli olmadığı gibi, yatıp yatmayacağı bile belirsiz durumda. Bu süreçte hem mobil kanallar üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandığımı hissettiren cevaplar aldım. Bu durum Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kampanya ile müşteriyi cezbedip sonra söz verilen chip-parayı zamanında ve şeffaf biçimde yatırmamak güven sorunu yaratmaktadır. Talebim, Chip Para Festivali kampanyasından kazanmış olduğum 1.500 TL chip-paranın gecikmeksizin Axess kartıma yüklenmesi ve süreçle ilgili bana açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.