Kampanya Koşullarını Tamamladım, 500 TL Chip Para Yüklenmedi

Akbank Axess kredi kartımla 1–31 Mayıs tarihleri arasında bankanın duyurduğu alışveriş kampanyasına katıldım ve yaklaşık 23.000 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tanımlanması gereken 500 TL Chip Para hâlâ hesabıma yüklenmedi.

Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yükleme yapılmadığı gibi, bu süre içinde müşteri hizmetleriyle ay içerisinde yaklaşık 4 defa görüştüm. Her seferinde “İnceleniyor, 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de kampanya kapsamında hak ettiğim Chip Para yüklendi. Bu arada kredi kartımın ekstresini de ödedim, ancak kampanya hakkım hâlâ tanımlanmış değil.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma söz verilen 500 TL chip paranın gecikmeksizin kartıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.