Canlı Destek Yanıltması Sonucu Davet Et Kazan Ödülüm Haksız Şekilde Kesildi

Akbank’ın “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında bir arkadaşımı bankanıza davet ettim. Arkadaşım benim davet kodumu kullanarak Akbank müşterisi oldu ve kampanya şartlarına uygun şekilde otomatik fatura talimatı verdi. Bu işlem sonrasında ben kampanya ödülü olan toplam 2.500 chip-parayı kazandım.

Daha sonra arkadaşım bu fatura talimatını iptal etmek istediğinde, kazandığım ödülün olumsuz etkilenmemesi için Akbank Canlı Destek hattına bağlanarak durumu özellikle sormuştur. Canlı destek temsilciniz, yazılı olarak “Fatura talimatınızın 2 ay süre ile kaldığınız takdirde kazanılan Chip Para kullanım sağlanacaktır.” bilgisini vermiştir. Arkadaşım banka personelinizin bu resmi yazılı yönlendirmesine tamamen uymuş ve talimatını belirtilen süre boyunca iptal ettirmemiştir.

Tüm bu şartlar yerine getirilmiş olmasına rağmen, 21.07.2026 tarihinde kredi kartı dönem içi hareketlerimde açıkça görüldüğü üzere “İade-Davet Et Kazan” açıklamasıyla hesabımdan 2.500 chip-para kesintisi yapılmıştır. Bankanın kendi canlı destek personelinin yazılı olarak verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiye güvenmemiz sonucunda davet eden kişi olarak ben mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Canlı destek görüşmesinde tarafımıza verilen yazılı bilgilendirme ve kampanya koşulları dikkate alınarak, haksız yere iade edilen 2.500 chip-paranın tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.