Bosch Çamaşır Makinesinin Hasarlı Teslimi Ve Değişim Ya Da Ücretsiz Tamir Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Bosch WGA25203TR Serie 4 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü 25 Ekim 2026 tarihinde aldım, 4 Kasım 2026 tarihinde Ceva Ted. Lojistik tarafından Ordu ili Altınordu ilçesi Akyazı Mahallesi’ndeki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kargo görevlileri ürünü araçtan indirirken yardımımı istediler; araca geçtiğimde makinenin alt kısmında koruma menfezi, kutu, köpük vb. hiçbir koruyucu olmadığını gördüm. Bunun neden böyle olduğunu sorduğumda ve tutanak tutulmasını istediğimde, kargo görevlisi tutanak tutamayacağını, ürünün mağazadan bu şekilde teslim edildiğini ve durumun Bosch servis raporuyla değerlendirileceğini söyledi.

Ben de hemen fotoğraflarını çekip zaman kaybetmeden Bosch servisini aradım ve 5 Kasım 2026 tarihine kurulum randevusu aldım. Servis kurulum için geldiğinde kendilerine durumu anlattım, çamaşır makinesinin ön sacının alt kısmında hasar olduğunu belirttim. Servis, bu bölgenin kargo kaynaklı hasar olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle ön sac parçasının ücretli olarak değiştirilebileceğini, raporun da kendi sistemlerinde tutulduğunu, bana ayrıca verilmediğini söyledi.

Bunun üzerine hem Trendyol çağrı merkezi ve çözüm merkezi üzerinden hem de Trendyol uygulaması mesajları aracılığıyla Trendyol ve satıcı Media Markt ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Trendyol tarafı bana yalnızca ürünü iade edebileceğimi söyledi, üç gün geçmesine rağmen iade dışında bir çözüm sunmadı. Media Markt ise Bosch servis raporunu talep etti, ancak raporun bana verilmediğini, sadece sistemlerinde kayıtlı olduğunu kendilerine iletmeme rağmen parça tedariği yapamayacaklarını ve yine iade seçeneğini öne sürdüler.

Ben Karadeniz bölgesinde yaşıyorum ve daha önce başka bir beyaz eşyamda çizikler nedeniyle paslanma yaşadım. Bu nedenle bu makinede de zamanla paslanma ve görsel/işlevsel sorunlar oluşabileceğini düşünüyorum. Hasarlı ve kusurlu bir ürün teslim almama rağmen, satıcıların sadece iade yönünde baskı yapmasını ve ürünü aynı fiyata yeniden alamama, güvenilir satıcı bulamama riskini tamamen bana yüklemesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesini istemiyorum; ya aynı modelin hatasız, sıfır bir ürünle birebir değişimini ya da bu mümkün değilse çamaşır makinesinin ön sacının komple, ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Sipariş bilgilerimi ve hasarı gösteren fotoğrafları ek olarak sundum. Mağduriyetimin giderilmesi, kusurlu teslim edilen ürün için tarafıma herhangi bir ek bedel yansıtılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.