Bilgim Dışında Hesabımdan Para Çekildi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Güvenlik Endişesi

Akbank mobil uygulamasına bağlı banka kartımdan, bilgim dışında iki kez para çekilmiştir. İlk işlem 20 Ağustos’ta 1.384 TL, ikinci işlem ise 7 Eylül’de 1.373 TL olarak gerçekleşmiştir. Her iki işlem de online bankacılık üzerinden ve yabancı bir ülkeye yapılmıştır. Hesabımda yeterli bakiye varken bu işlemler gerçekleşmiş, tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi ulaşmamıştır.

Durumu fark ettiğimde Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kartım iptal edildi. Ancak çekilen tutarların nasıl geri alınacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Son iki ayda ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve başka bir sorun yaşamıyorum.

Çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.