İzmir Havalimanı’nda Saygısız Personel Ve Bagaj Gecikmesi Nedeniyle Otobüs Bağlantısı Kaçırıldı

14–21 Eylül tarihleri arasında Sunexpress ile Gaziantep–İzmir arası gidiş‑dönüş uçuşu yaptım ve hem ben hem eşim bankacı olarak işimiz gereği çok sık seyahat etmemize rağmen hayatımızın en kötü ve en saygısız uçuş tecrübesini yaşadık.

Gaziantep tarafında herhangi bir sorun yaşamadım; ancak İzmir havalimanında hem gidişte hem dönüşte firmanız yüzünden ciddi mağduriyet oluştu. Gidiş uçuşunda İzmir’e iniş yaptıktan sonra valizlerimiz yaklaşık bir buçuk saat boyunca teslim edilmedi. Sadece benim değil, o uçaktaki kimsenin valizi gelmedi. Yolcular ofise sormaya gittiğinde içerideki iki kadın personeliniz son derece saygısız bir üslupla, “Aradık, işte bekleyeceksiniz, ilk defa mı böyle bir şey yaşıyorsunuz?” diyerek insanları azarladı. Valizler geç de olsa geldi; ancak bu kez bebek arabam için yaklaşık yarım saat daha beklemek zorunda kaldım. Aynı personeller “Her gün bu olayları yaşıyoruz, alışığız” diyerek lakayıt ve umursamaz tavırlarına devam etti. Bu gecikme nedeniyle aktarma yapacağım otobüse yetişemedim ve biletlerim yandı.

Dönüşte, 21 Eylül’de saat 17:00’den sonra 10 numaralı peronda bu sefer işle alakası olmayan bir kadın görevli valizimde 3 kilo fazla olduğunu söyledi. Valizi açıp içinden birkaç kıyafet alarak el çantama koydum. Bu sırada Dyson saç kurutma makinemin valizde olduğunu gördü ve sanki bir silah görmüş gibi, “Bu yasak, içinde bir madde var, uçuşa alınamaz” diyerek garip bir panikle amirini aradı. Yıllardır aynı cihazla uçuşlara sorunsuz bir şekilde katıldığımı anlatmama rağmen ters bir üslupla “Beni ilgilendirmez, alamazsınız” diyerek ortamı daha da geren bir tavır sergiledi. Gelen amir de orta yolu bulmak yerine “Al bagaj aşım ücretini, gitsinler” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz konuştu.

Yıllardır uçuş yapan bir yolcu olarak ilk defa bu kadar saygısız, gerginlikten beslenen ve denetimsiz bir ekip ile karşılaştım. Çalışanlarınız, “İsterseniz şikayet edin, istediğinizi yapabilirsiniz” rahatlığıyla hareket ediyor; bu da firmanızda ciddi bir denetim eksikliği olduğunu gösteriyor. Rakip firmalar bu konularda bu kadar hassas ve ölçülü davranırken, siz bu kadar saygısız ve iletişimden uzak personeli bir araya getirmeyi nasıl başarıyorsunuz merak ediyorum. Kabin ekibinizin güler yüzlü olmasına rağmen ofis ve yer personelinizin aynı eğitimden geçmediği, nezaket ve iletişim anlamında ciddi eksikleri olduğu çok net.

Tüm bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, gecikme ve iptal olan otobüs biletlerim ile yaşanan personel kaynaklı saygısızlıkların telafi edilmesini ve özellikle İzmir havalimanındaki ilgili personel ve amirleri hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.