Bekleyen Provizyon İadesi Gecikiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

21 Kasım’da Nkolay uygulaması üzerinden Nkolay sanal kartıma bakiye yüklemeye çalışırken iki kez “başarısız” hatası aldım. Ancak Akbank Axess kartımın (son dört hanesi: 5025) hesabından toplam 14.996 TL (2 X 7.498 TL) tutarında “bekleyen provizyon” oluştu. Nkolay müşteri hizmetleriyle 21 Kasım’da görüştüm; başarısız bakiye yüklemelerinin otomatik olarak iade edildiği ve kartın bağlı olduğu banka ile görüşmem gerektiği belirtildi. Akbank müşteri hizmetleriyle ise 21 Kasım, 26 Kasım ve sonrasında birkaç kez daha görüştüm. İlk görüşmede tutarın iade edileceği, ardından ise harcama itirazı oluşturulduğu (İtiraz No: 8025233663) söylendi. Sonraki aramalarımda ise en geç çarşamba günü çözüleceği belirtildi fakat herhangi bir güven verici dönüş alamadım.

Şu anda Akbank hesabımda toplam 14.996 TL asıl tutar “bekleyen provizyon” olarak görünmekte ve günler geçmesine rağmen tutar hesabıma iade edilmedi. Benzer bir durumu başka bankalarda yaşamadım ve bu kadar uzun süre provizyonda bekletilmesi kabul edilemez.

Tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve konunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.