Konum Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

Her gün düzenli olarak Getir kullanan bir müşterinizim. Bugün de her zamanki gibi ev adresimi ve aynı konumu seçerek Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. Uygulamada da görüldüğü üzere siparişimdeki ürünler hazırlanmış görünmesine rağmen, yaklaşık 17.30 civarında siparişim “İptal Edildi” olarak işaretlendi.

Çağrı merkezinden arandığımda, konumumun oturduğumuz sitenin bir alt kısmını gösterdiği ve bu nedenle siparişin iptal edildiği söylendi. Oysa ben her zaman yaptığım gibi evimdeyken, kayıtlı olan ev adresimi ve her zamanki konumu seçerek sipariş verdim. Daha önce defalarca aynı konumdan, aynı adrese başarılı şekilde teslimat yapılmışken bu kez kuryenin ve çağrı merkezindeki görevlinin inisiyatifine bırakılıp siparişimin iptal edilmesi beni mağdur etti.

Siparişi verirken reklamlarınızda da öne çıkardığınız gibi, özellikle Pest itli ürünleri almak için uygulamaya girip tüm akşam programımı bu siparişe göre ayarlamıştım. Akşam yemeği hazırlığı yaparken, üstelik ürünlere acil ihtiyacım varken siparişimin bu şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Sadık bir müşteri olarak, yıllardır aynı adrese sorunsuz teslimat yapılırken bu kez konum bahanesiyle ve tamamen inisiyatif kullanılarak siparişimin iptal edilmesini, müşteri memnuniyetini yok sayan bir tutum olarak görüyorum ve Getir gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın ve adresimin sistemlerinizde kontrol edilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.