Arızalı Kumanda Ve Ücretsiz Değişim Talebi İçin Digiturk’tan Şikayet

Yaklaşık dört yıldır Digiturk kullanıyorum ve “Maçın Yıldızı” paketine üyeyim. Dört yıla yakın süredir kullandığım cihazın kumandası yaklaşık sekiz aydır, defalarca pil değiştirmeme rağmen çalışmıyor. Bu nedenle yayınları sağlıklı şekilde izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca kumandayı 300 TL ödeyerek en yakın yerden almam veya servis çağırmam gerektiği söylendi. Servis için 700 TL, kumanda için ise 300 TL ödeyeceğim ifade edildi. Aylık 600 TL’ye yakın fatura ödüyorum ve engelli bir bireyim, buna rağmen kumandanın kargo ile ücretsiz gönderilmesi gibi basit bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri, her aradığımda aynı şeyleri papağan gibi tekrarlıyor, hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Paket yenileneceği zaman defalarca arayıp kampanya sunan Digiturk, iş sorunu çözmeye gelince hiçbir esneklik göstermiyor. Daha önce de birçok açık kanalımın sebepsiz yere kapandığını yaşadım.

Uzun süredir üyeliği bulunan ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, arızalı kumandamın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Digiturk üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.