to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Mart sabah saatlerinde Batıkent Meydan Akbank şubesine hesabımdan bir miktar para çekmek için gittim. Gişede görevli personel, talep ettiğim tutarın ödemesinin bugün yapılamayacağını, ancak ertesi gün çekebileceğimi söyledi. Ardından, bu kez kendi söylediği rakamın bile altında bir ödeme yapmaya zorlar şekilde davranması ve yardımcı olmaya hiç yanaşmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
En rahatsız edici olan ise, kendisine durumu ve mağduriyetimi izah etmeye çalışmama rağmen, son derece egolu, üslupsuz ve saygı sınırlarını zorlayan tavırlar sergilemesi ve “İstediğiniz yere şikayet edin” diyebilecek kadar rahat ve umursamaz bir ifade kullanmasıydı. Müşteriyle doğrudan muhatap olan bir personelin bu şekilde konuşması ve çözüm odaklı olmaması kabul edilebilir değil.
Bu olaydan yaklaşık 20 dakika sonra OSTİM şubesine gittiğimde ise oradaki çalışanların son derece çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde aynı işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim ve paramı alabildim. İki şube arasındaki yaklaşım farkı çok net bir şekilde ortaya çıktı.
Batıkent Meydan şubesinde durumu anlatmak için şube müdürünün yanına gittiğimde de benzer bir kayıtsızlıkla karşılaştım. Müdür Bey’in “Buyurun oturun” dahi dememesi, odasına sinirli şekilde giren bir müşteri olarak ne olduğunu merak etmemesi ve ben olayı anlatırken sadece dinliyormuş gibi yapıp “Tamam, uyaracağım” demesi, yaşadığım durumu daha da düşündürücü hâle getirdi. Ne gişedeki personelde ne de müdür Bey’in tavrında gerçekten çözüm arayan, durumu anlamaya çalışan bir yaklaşım görmedim.
Meydan şubesindeki ilgili personele öncelikle iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, şube müdürü de dahil olmak üzere bu süreçte yer alan çalışanlar hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlık ve ilgisizliğin başka müşterilere de yaşatılmaması ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Akbank hesabımdaki 15.000 TL tutarındaki borcumu yapılandırmak için önce mobil bankacılık üzerinden görüştüm ve telefondaki görevli, işlemi tamamlamak için şubeye gidip imza vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul Ortaklar Caddesi Şubesi’ne gittim. 2 Mart Pazartesi günü şubeye gittiğimde ...
Dün saat 15.30 civarında Akbank Esenyurt Hadımköy Yolu Şubesi’ne başka bir hesaba dolar yatırma işlemi için gittim. Şubeye girişte güvenlik görevlisi beni durdurup yapmak istediğim işlemi sordu. İşlemi söylediğimde, “Siz kendiniz bu işlemi mobilden yapamıyor musunuz? ” şeklinde cevap verdi. Ben de A...
26.02.2026 tarihinde saat 13:30–14:00 aralığında gecikmiş kredi ödemelerimi yapmak için Akbank Edirne Şubesi’ne gittim. Müşteri ilişkileri yöneticim sıra numaramı gişeye yönlendirdi ve ödemeler konusunda gişedeki çalışanların kolaylıkla yardımcı olacağını söyledi. Ancak orta gişede görevli olan pers...
Yaklaşık 6 ay önce ÖKC-ME Yeni Nesil pos cihazı yerleşimi için tarafınızdan kayıt oluşturmuştum. Süreçte şubeniz tarafından aranarak işlemin yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda kaydımı geri çektim ve ilgilerinden dolayı şube personeline teşekkür ettim. Ancak pos destek hat ö*** Bey’in tutumu,...
24.01.2026 tarihinde Söğütlüçeşme metrobüs çıkışında bulunan Akbank ATM’sine para yatırmak için gittim. Elimdeki deste parayı ikiye bölerek ATM’nin para alma haznesine koyduğum sırada ekranda paramın muhafaza altına alındığına dair bir ifade belirdi. Bunun üzerine hemen Akbank’ı arayarak durumu bild...
Yorumlar